Un catalogue complexe, plus facile à magasiner et plus simple à gérer.
à propos du client
Les clients de Rival doivent comprendre des différences techniques importantes entre des produits qui peuvent se ressembler au premier coup d’œil. Son équipe doit expliquer ces différences de façon cohérente, sans traiter chaque page produit comme un projet de contenu distinct. Nous avons repensé la boutique Shopify canadienne autour de ces deux besoins. Des comparaisons de produits, une mise en marché plus claire et un contenu technique réutilisable intègrent l’expertise de l’entreprise au parcours d’achat. En coulisses, nous avons structuré l’information pour que les descriptions communes soient gérées à un seul endroit, tandis que chaque produit conserve les détails et les images qui le distinguent.
contexte
Une seule boutique mondiale semblait plus simple, mais les entreprises régionales de Rival avaient des modalités de paiement, des permissions d’équipe et des exigences opérationnelles différentes. Nous avons conservé des boutiques distinctes et laissé le travail sur l’ERP hors de la refonte initiale. Le projet de boutique a ainsi pu avancer sans qu’une meilleure expérience client dépende d’une refonte opérationnelle beaucoup plus vaste dans tous ses marchés.
processus
Nous avons séparé les descriptions technologiques communes des caractéristiques et des images propres à chaque produit. Une même explication peut servir plusieurs produits, tandis que les annotations visuelles restent liées aux bonnes photos. L’équipe met à jour l’information commune une seule fois, au lieu de la modifier page par page.
solution
Les comparaisons expliquent les différences concrètes d’usage, de fabrication et de matériaux, pour aider les clients à choisir parmi les produits pertinents plutôt qu’à simplement en parcourir davantage.
résultat
La boutique canadienne relie la découverte des produits à des étapes concrètes : des filtres pour réduire l’offre, des comparaisons pour comprendre les options et des guides de tailles pour appuyer le choix. Des recommandations complémentaires et un outil de création d’ensembles répondent à différents besoins d’achat. Le travail s’étend à la disponibilité, au comportement des rabais et aux interactions mobiles, pour que l’expérience reste cohérente au-delà de la page produit.
résultat
Une boutique utile ne repose pas que sur son apparence. La refonte de Rival relie la façon dont les clients choisissent leurs produits à la façon dont l’équipe interne maintient une information produit exacte, tout en respectant les opérations régionales qui soutiennent déjà l’entreprise.
